Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Xin chào bạn – độc giả của 2hau.com,
Tại 2H FOOD, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm thực phẩm thiên nhiên cao cấp từ Úc với chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là chi tiết về chính sách đổi trả và hoàn tiền của 2H FOOD:
1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng chụp ảnh sản phẩm và liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi nào từ nhà sản xuất, bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng: Nếu sản phẩm bạn nhận được đã hết hạn sử dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức.
2. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm
Để thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Gửi email hoặc gọi điện thoại đến bộ phận chăm sóc khách hàng của 2H FOOD, cung cấp mã đơn hàng, ảnh chụp sản phẩm lỗi và mô tả vấn đề.
- Email: sale2hfood@gmail.com
- Số điện thoại: 0913.330.911
- Xác nhận yêu cầu đổi trả: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 2-3 ngày làm việc.
- Gửi sản phẩm cần đổi trả: Đóng gói sản phẩm cần đổi trả và gửi lại cho chúng tôi theo hướng dẫn. Phí vận chuyển sẽ do 2H FOOD chịu trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển.
- Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền: Sau khi nhận được sản phẩm cần đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc.
3. Quy Định Về Trạng Thái Sản Phẩm Đổi Trả
Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem, mác.
- Sản phẩm không bị bẩn, không có mùi lạ hoặc dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng của 2H FOOD.
4. Trường Hợp Không Được Đổi Trả
Chúng tôi xin từ chối đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã qua sử dụng hoặc không đầy đủ bao bì, tem, mác.
- Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng của 2H FOOD.
- Yêu cầu đổi trả không được thông báo trong thời gian quy định.
5. Chính Sách Hoàn Tiền
Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển: Nếu bạn không muốn đổi sản phẩm mới, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ số tiền đã thanh toán.
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Nếu bạn không muốn đổi sản phẩm mới, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ số tiền đã thanh toán.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng: Chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ số tiền đã thanh toán.
6. Quy Trình Hoàn Tiền
Để thực hiện quy trình hoàn tiền, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Gửi email hoặc gọi điện thoại đến bộ phận chăm sóc khách hàng của 2H FOOD, cung cấp mã đơn hàng, ảnh chụp sản phẩm lỗi và mô tả vấn đề.
- Email: sale2hfood@gmail.com
- Số điện thoại: 0913.330.911
- Xác nhận yêu cầu hoàn tiền: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu hoàn tiền trong vòng 2-3 ngày làm việc.
- Hoàn tiền: Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc thông qua phương thức thanh toán bạn đã sử dụng.
7. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: sale2hfood@gmail.com
- Số điện thoại: 0913.330.911
- Địa chỉ: Số 7-11 ngách 1/52 ngõ 1, đường Phạm Tuấn Tài, quận Cầu Giấy, Hà Nội
- Văn phòng HCM: S-16, Tòa nhà Carillon, 171A Hoàng Hoa Thám,, phường 13, quận Tân Bình, Tp.HCM
Kết luận
Chính sách đổi trả và hoàn tiền của 2H FOOD được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn 2H FOOD!
Trân trọng.
Admin
