Chính sách đổi trả sản phẩm

Tại 2H FOOD, chúng tôi luôn cam kết mang đến những sản phẩm thực phẩm thiên nhiên cao cấp từ Úc với chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là chi tiết về chính sách đổi trả sản phẩm của 2H FOOD:

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng chụp ảnh sản phẩm và liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi nào từ nhà sản xuất, bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm hết hạn sử dụng: Nếu sản phẩm bạn nhận được đã hết hạn sử dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức.

2. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

Để thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm, vui lòng thực hiện các bước sau:

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Gửi email hoặc gọi điện thoại đến bộ phận chăm sóc khách hàng của 2H FOOD, cung cấp mã đơn hàng, ảnh chụp sản phẩm lỗi và mô tả vấn đề.
- Email: sale2hfood@gmail.com
- Số điện thoại: 0913.330.911
Xác nhận yêu cầu đổi trả: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 2-3 ngày làm việc.
Gửi sản phẩm cần đổi trả: Đóng gói sản phẩm cần đổi trả và gửi lại cho chúng tôi theo hướng dẫn. Phí vận chuyển sẽ do 2H FOOD chịu trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền: Sau khi nhận được sản phẩm cần đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc.

3. Quy Định Về Trạng Thái Sản Phẩm Đổi Trả

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem, mác.
Sản phẩm không bị bẩn, không có mùi lạ hoặc dấu hiệu đã qua sử dụng.
Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng của 2H FOOD.

4. Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Chúng tôi xin từ chối đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã qua sử dụng hoặc không đầy đủ bao bì, tem, mác.
Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng của 2H FOOD.
Yêu cầu đổi trả không được thông báo trong thời gian quy định.

5. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Email: sale2hfood@gmail.com
Số điện thoại: 0913.330.911
Địa chỉ: Số 7-11 ngách 1/52, ngõ 1 đường Phạm Tuấn Tài, quận Cầu Giấy, Hà Nội

Kết luận

Chính sách đổi trả sản phẩm của 2H FOOD được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn 2H FOOD